Bytte & Retur
Hvordan bytter jeg en julegave?
Julegaver kan altid ombyttes indtil den 10. januar året efter.
Som gavemodtager kan du nemt benytte dig af vores RETURPORTAL og få GRATIS RETURFRAGT når du ombytter til andre varer, størrelser eller til gavekort.
Når du åbner returportalen skal du udfylde ordre nr., samt den email der blev benyttet ved det oprindelige køb. Herefter kan du udfylde dine egne kontakt- og leveringsoplysninger, samt vælge hvilke varer du ønsker at ombytte til, eller evt. bytte til et gavekort. På den måde bliver ham eller hende den søde ikke indblandet i din ombytning ;)
Vær opmærksom på at hvis du vælger refundering, bliver beløbet altid refunderet til det originale betalingsmiddel og 49,- vil fratrækkes det refunderede beløb for returfragtomkostninger. Ønsker du selv at have pengene tilgode til en anden god gang, skal du derfor huske at vælge byt til gavekort.
Har i modtaget min retur pakke?
Du vil modtage en mail, når fragtmanden har afleveret returpakken på vores lager og igen når returbehandlingen er behandlet og afsluttet af vores lagerpersonale. Det kan i travle perioder tage op til 14 dage fra modtagelsen før returpakken behandles.
Har du brugt vores returlabel og gemt pakkenummeret, kan du selv følge returpakken undervejs med PostNord HER eller GLS HER. Så kan du få et overblik over, hvor langt pakken er på sin vej hen til os.
Hvordan returnere jeg?
Vi har gjort det nemt for dig! Du får nemlig GRATIS RETURFRAGT, når du ombytter varer gennem vores RETURPORTAL.
Ønsker du blot at få refunderet pengene fratrækker vi 49,- fra det refunderede beløb for returfragtomkostningerne.
Kan jeg bytte?
Det kan du tro! Benyt dig af vores RETURPORTAL.
Det er super nemt og så får du ovenikøbet GRATIS RETURFRAGT, når du ombytter til andre størrelser, andre varer eller til gavekort.
Hvor finder jeg et returlabel til min ordre?
Du får GRATIS RETURFRAGT, når du ombytter varer gennem vores RETURPORTAL. Her vil du både modtage returlabelen til print og som en QR kode.
Hvis du vil bruge QR-koden, skal du medbringe din telefon og vise QR-koden i pakkeshoppen, så kan de printe returlabelen for dig.
Jeg har sendt en pakke retur. Hvornår får jeg mine penge retur?
Retur behandlingen tager op til 14 dage fra vi har modtaget pakken. Du kan se pengene på din konto mellem 2 og 30 dage. Dette afhænger af din bank og hvilket kort du har brugt og er ude af vores kontrol.
Jeg har modtaget forkerte eller mangler varer
Åh nej! Det skulle bare ikke ske, når man har gået og glædet sig, det beklager vi!
Her bliver du nødt til at kontakte os direkte enten på mail: kontakt@sass.dk eller telefon: 70 70 76 40 på hverdage mellem kl. 10-12. Forklar os hvilke varer der mangler eller er forkerte, så undersøger vi sagen med det samme.
Jeg har en reklamation
Så for dælen, det er vi kede af at høre! Har varen haft en produktionsfejl, da du modtog den, har du selvfølgelig altid 2 års reklamationsret, når du handler her hos Sass.dk.
Kontakt os direkte på mail: kontakt@sass.dk og send minimum 1 og gerne flere billeder, der viser reklamationen tydeligt, så vi kan vurdere sagen.
Vil du vide mere?
Har du spørgsmål der ikke er besvaret her, send os da en mail på kontakt@sass.dk og tillad 48 timers svartid i travle hverdage :-)
Læs meget mere om vores retur regler under vores handelsbetingelser.
